POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO 

A Vamo! estabelece esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolso em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), visando assegurar os direitos dos consumidores e, ao mesmo tempo, prevenir práticas abusivas, uso indevido do produto e solicitações de má-fé.

Comunicação prévia
Toda solicitação de troca, devolução ou reembolso deverá ser comunicada previamente pelos canais oficiais da Vamo!. Produtos enviados sem autorização, fora do prazo ou em desacordo com esta política não serão aceitos.

Hipóteses de troca ou devolução
Serão analisadas apenas solicitações nas seguintes situações:
– arrependimento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme art. 49 do CDC, desde que o produto esteja intacto;
– vício ou defeito de fabricação, comprovado após análise técnica;
– envio de produto diferente do adquirido ou em quantidade inferior.

Direito de arrependimento
O direito de arrependimento não autoriza o uso, teste ou consumo do produto. Por se tratar de bebida funcional/suplemento alimentar, não serão aceitas devoluções quando houver rompimento do lacre, embalagem violada, consumo parcial ou total, uso inadequado, armazenamento incorreto ou alegações de insatisfação subjetiva após o consumo, como sabor, desempenho ou efeitos percebidos.

Vício ou defeito
A solicitação deverá conter número do pedido, nota fiscal e descrição do problema, podendo ser solicitadas imagens ou vídeos. Por se tratar de produto não durável, o prazo para solicitação é de até 30 (trinta) dias a partir da emissão da nota fiscal.
A Vamo! realizará análise técnica em até 7 (sete) dias úteis. A inexistência do defeito alegado, consumo do produto, violação da embalagem ou uso inadequado poderá resultar no indeferimento. Confirmado o vício, o cliente poderá optar por troca, abatimento proporcional ou reembolso.

Diferença de quantidade
Nos casos de divergência de quantidade, o cliente deverá enviar fotos da embalagem externa, da caixa aberta com os produtos e da etiqueta de envio. A ausência dessas evidências poderá inviabilizar a análise.

Cancelamento de pedidos
Cancelamentos com reembolso integral serão aceitos apenas para pedidos ainda não despachados. Caso o pedido já tenha sido enviado, será necessária a recusa da entrega ou devolução com embalagem intacta e lacre inviolado.

Restituição de valores
O reembolso será realizado somente após a aprovação da análise do produto devolvido. Estornos em cartão seguem os prazos da operadora; pagamentos via PIX serão reembolsados em até 3 (três) dias úteis, exclusivamente para conta do titular do pedido.

Entrega, extravio ou avaria
O cliente deverá recusar o recebimento caso a embalagem esteja violada ou danificada e comunicar imediatamente a Vamo!. A aceitação da mercadoria nessas condições poderá impedir futuras solicitações de troca ou devolução. Em casos de extravio ou não recebimento comprovado, será providenciado o reenvio após investigação da transportadora, que poderá levar até 30 (trinta) dias. Solicitações após 90 (noventa) dias do envio do código de rastreio não serão aceitas.

Prevenção a fraudes
A Vamo! poderá recusar solicitações em caso de inconsistência de informações, histórico reiterado de devoluções, indícios de má-fé ou incompatibilidade com a análise técnica.

Proteção de dados
Ao realizar uma compra ou solicitação, o cliente declara ciência e concordância com esta política e autoriza o tratamento de seus dados pessoais conforme a Lei nº 13.709/2018 (LGPD), exclusivamente para fins de análise e processamento.